Eventuelle refusjoner og fakturering for ubrukt tid er alltids mellom salongen og kunden.
Timma sender ikke ut faktura eller krever inn betaling hos kunden, dersom kunden ikke dukker opp til timen sin.
Salongen bør følge egne avbestillingsvilkår.
Du kan oppdatere salongens avbestillingsvilkår under Bedrift -> Informasjon -> Avbestillingsvilkår.
Avbestillingsvilkår er synlig for kunder ved booking av tid.
Det tas ingen provisjon for bookinger hvor kunden ikke dukker opp, så lenge bookingen er fjernet fra kalenderen i henhold til disse instruksjonene.
Du kan se hvilke kunder det tas provisjon for under Mer -> Markedsplass -> Statistikk -> Nye kunder for provisjons grunnlag
Du kan lese mer om provisjon her:https://help.timma.fi/nb/articles/5069891-markedsplass-provisjon-forklart
Booking betalt i salongen
If the service is not paid in advance and the customer does not arrive, then for commission not to be billed the booking should be removed from the calendar. Open the booking and select “Remove”. The system will ask for a reason for the removal. Commission will not be billed when the removal cause is a cancellation by customer, the salon, or if the customer did not arrive
Hvis behandlingen ikke er betalt på forhånd og kunden ikke dukker opp, bør bookingen fjernes fra kalenderen for at provisjon ikke skal faktureres.
Åpne bookingen og velg “Fjern”. Systemet vil spørre om grunnlag for fjerningen.
Provisjon vil ikke bli fakturert når grunnlaget for fjerning er en kansellering av kunden, kansellering av salongen eller hvis kunden ikke dukket opp.
Du kan opprette en faktura for kunden som ikke dukket opp til timen sin basert på salongens avbestillingsregler. Du oppretter enkelt fakturaen ved å gå inn på bookingen i kalenderen -> Betaling -> Faktura
MERK! Timma krever ikke inn betalinger for faktura som ikke betales av kunder.
Ved situasjoner hvor kunden ikke betaler faktura anbefaler vi at dere kontakter et inkassobyrå.
Forhåndsbetalt booking
Dersom en bestilling er forhåndsbetalt via Markedsplassen eller salongens egne online booking, kan salongen tilbakebetale hele summen, deler av summen, eller velge å ikke refundere i det hele tatt basert på salongen avbestillingsregler.
Dersom summen allerede er utbetalt fra oss til salongen og tilbakebetaling gjøres, reduserer Timma automatisk summen på neste utbetaling.
Merk! Refusjon før skje i løpet av samme måned.
Booking betalt med Timma kreditt
Når en bestilling fjernes fra kalenderen, vil Timma kreditten automatisk returners til kundens Timma konto - dersom bookingen er delvis betalt med Timma kreditt.
Åpne bookingen i kalenderen og velg “Fjern”. Systemet vil spørre om grunnlag for fjerningen.
Provisjon vil ikke bli fakturert når grunnlaget for fjerning er en kansellering av kunden, kansellering av salongen eller hvis kunden ikke dukket opp.
Hvis bookingen ble betalt helt med Timma kreditt, gjør du de samme stegene som med en forhåndsbetalt booking.
Les mer om å fjerne en booking, tilbakebetale og opprette faktura her: