Afbestillinger og refusioner er altid mellem salonen og kunden. Timma vil ikke foretage nogen refusioner for kunden. Det er altid salonens ansvar at foretage eventuelle refusioner. Timma kan heller ikke afbestille kundens bookinger. I begge tilfælde ovenfor skal kunden altid kontakte salonen.
Afbestillingsbetingelserne er synlige for kunderne i bekræftelsesmailen.
Du kan opdatere din salons afbestillingspolitik i Virksomhed > Information > Afbestillingsbetingelser.
Provision faktureres ikke for en ubrugt Markedsplads-booking, så længe bookingen fjernes fra kalenderen i henhold til instruktionerne.
Du kan se summen af provisionen under Mere > Markedsplads > Statistik > Nye kunder under kommissionen. Du kan læse mere om kommission her.
Forudbetalt booking
Hvis en booking er forudbetalt via Markedspladsen eller salonens egen onlinebooking, kan salonen refundere det fulde beløb, foretage en delvis refusion eller vælge ikke at refundere noget som helst. Dette er baseret på salonens afbestillingspolitik. Hvis beløbet allerede er betalt til salonen, og der foretages en refusion, reducerer Timma automatisk dette beløb fra den næste betaling til salonen.
Åbn booking/kvitteringen fra Kalender eller Rapporter > Kasse.
Klik på "Tilbagebetale betaling". Kreditkvitteringen vil fremkomme i samme visning. Du kan sende kvitteringen til kunden via e-mail eller SMS.
Du kan slette bookinger fra kalenderen, hvis du ønsker det, ved at klikke på Information > Fjern. Dette er ikke nødvendigt med forudbetalte Markedsplads-bookinger, da kommissionen fjernes automatisk, når refusionen foretages. Bemærk venligst, at det alene at slette bookingen ikke udfører refusionen:
Bemærk! Refunderinger bør foretages inden for samme måned. Kontakt venligst vores supportteam, hvis måneden er skiftet, så vi kan foretage refunderingen.
Booking betalt med Timma-kredit
Hvis en kunde kun har betalt et delbeløb med Timma-kredit, vil det automatisk blive returneret til kunden, når bookingen fjernes fra Kalenderen.
Åbn bookingen.
Vælg "Fjern". Systemet vil bede om en grund til fjernelsen. Den eventuelle provision vil ikke blive faktureret, hvis du vælger, at kunden ikke dukkede op, eller bookingen er aflyst af salonen eller kunden.
Timma-kredit vil automatisk blive returneret til kunden.
Hvis bookingen blev betalt fuldt ud med Timma-kreditter, skal du følge de samme trin som ved en forudbetalt booking.
Booking betalt i salonen
Hvis kunden ikke har betalt bookingen på forhånd og ønsker at annullere eller ikke møder op til det aftalte tidspunkt, skal bookingen fjernes fra kalenderen for at annullere den eventuelle kommission.
Åbn bookingen
Vælg "Fjern". Systemet vil bede om en grund til fjernelsen. Den eventuelle provision vil ikke blive faktureret, hvis du vælger, at kunden ikke dukkede op, eller at bookingen er aflyst af salonen eller kunden.
Du kan oprette en faktura for den ubrugte booking baseret på din salons afbestillingspolitik. Det er muligt at oprette fakturaen i Kalender-visningen, hvis du bruger kassen i Timma. Se instruktionerne for at lave en faktura her.