Bekræftelsesmail for den bookede tid sendes altid automatisk både til kunden og salonen via e-mail. E-mailen sendes lige efter bookingen er foretaget. Som en ekstra service kan du vælge SMS-bekræftelse og SMS-påmindelser. Du kan læse mere her.
Hvis kunden ikke har modtaget bekræftelsesmailen, anbefaler vi, at du tjekker disse ting:
Kunden har en e-mailadresse gemt på deres kundekort. Vi anbefaler at indsamle så mange oplysninger om kunden som muligt, men det vigtigste er navn, e-mailadresse og telefonnummer. Bemærk venligst, at salonen altid er dataansvarlig for kunder, hvilket betyder, at salonen ejer alle kundeoplysningerne og er ansvarlig for at opdatere dem.
Tjek stavningen. E-mailen kan ikke sendes, hvis e-mailadressen mangler nogle bogstaver, eller adressen er skrevet forkert, for eksempel Gmil.com eller con.
Bed kunden om at tjekke spam- og andre mapper. Nogle e-mails bliver sorteret i forskellige mapper såsom "Andet", "Kampagner" eller "Social" osv.
Bekræftelsesmail kan ikke sendes, hvis postkassen er fuld. Bed kunden om at tjekke deres postkasse.
Hvis e-mails ofte ender i spam-mappen, kan kunden gemme vores e-mailadresse, så mailboksen ved, at det er en legitim afsender.
Hvis du har gennemgået alle de foregående trin, og kunden stadig ikke har modtaget bekræftelses-e-mails, bedes du kontakte vores kundeservice, så vi kan tjekke status fra vores e-mailservere.
Nogle gange kan der være en form for blokering eller firewall, så bekræftelsesmailen ikke kan sendes. I dette tilfælde kan du bede vores kundeservice om at genaktivere e-mailadressen fra vores servere.