Markedsplads feedback

Indhold

Du har mulighed for at svare på anmeldelser på Markedspladsen. Dette giver dig mulighed for at reagere og rapportere upassende eller stødende feedback fra kunder fra Markedspladsen. Uanset om anmeldelserne er positive eller negative, vil konstruktive svar fra dig forbedre din kommunikation med kunderne og opbygge dit salons ry på Markedspladsen.

Du kan tilgå den feedback, din salon har modtaget, fra Feedback-siden (Mere > Feedback). Al feedback, som salonen har modtaget, er synlig for alle brugere. Bemærk venligst, at kun den bruger, som servicen blev booket for, og Admin kan svare på anmeldelser.

Feedback-siden består af tre dele: en tidslinje over alle anmeldelser og deres vurderinger, et overblik over alle vurderinger og til sidst Feedback-sektionen, hvor du kan svare på eller rapportere individuelle anmeldelser.

For at svare på en anmeldelse skal du vælge svar-knappen.

Når du er færdig med dit svar, skal du blot trykke på Udgiv-knappen. Efter du har postet dit svar, kan du også redigere det med Rediger svar-knappen (for eksempel hvis dit svar er blevet rapporteret af nogen, og du ønsker at ændre det), eller slette dit svar helt med Slet-knappen.

Bemærk! Hvis du sletter dit svar, eller dit svar bliver rapporteret og fjernet (i strid med adfærdsreglerne), kan du ikke skrive et nyt svar til anmeldelsen.

Billedet ovenfor viser et svar fra salonen, som er blevet rapporteret af en forbruger. Når du redigerer dit svar, vil dets rapporterede status blive fjernet.

Ligesom forbrugere kan rapportere dine svar, kan du også rapportere en anmeldelse, hvis den indeholder indhold, som du finder upassende eller stødende. Hvis du er usikker på, om en anmeldelse opfylder disse betingelser, kan du se vores adfærdskodeks for forbrugere.

Når du trykker på Rapportér-knappen, åbnes vinduet Rapportér anmeldelse. Her kan du markere anmeldelsen som upassende, stødende eller andet, samt skrive med dine egne ord, hvorfor det er tilfældet.

Efter en anmeldelse er blevet rapporteret af dig, vil den blive markeret med det røde Rapporteret-flag, som vist nedenfor.

Hver anmeldelse, der rapporteres, vil blive tjekket af Timma Kundeglæde-teamet. Hvis en anmeldelse strider imod Timmas adfærdsregler, og din rapport bliver accepteret, vil anmeldelsen blive fjernet fra Markedspladsen. Den vil stadig være synlig på din Feedback-side, men vil være markeret med Rapport godkendt og Skjult, hvilket betyder, at den ikke vil påvirke dine Vurderinger.

At svare på anmeldelser fra dine kunder er en fremragende mulighed for at vise din professionalisme. Ikke kun over for den kunde, du svarer, men også over for potentielle kunder, der læser anmeldelserne.

Undgå at afvise kundens mening eller oplevelse af servicen, selv når du føler, at en anmeldelse er uretfærdig. At tilbyde at kompensere skuffede kunder sender et signal til andre potentielle kunder om, at du bekymrer dig.

Forstå, at kunder nogle gange reflekterer over deres oplevelse bagefter og kommer frem til andre konklusioner. Selvom disse refleksioner kan være forskellige fra det, de sagde i salonen, er de stadig gyldige.

Undgå at blive personlig og kommentere på kundens opførsel. Selvom det kan føles berettiget, vil det afskrække potentielle kunder, der læser samtalen, og som ikke kender baggrunden for tvisten.