Ilukaardi Tagasiside

Nüüd on Ilukaardis võimalik klientide tagasisidele vastata. Lisaks saad teatada Ilukaardi kaudu jäetud sobimatust või solvavast tagasisidest. Olenemata sellest, kas tagasiside on positiivne või negatiivne, aitab konstruktiivne vastamine parandada suhtlust klientidega ja kujundada sinu salongi head mainet Ilukaardis.

Salongile jäetud tagasisidet saad vaadata Tagasiside lehel (Rohkem > Tagasiside). Kogu salongile jäetud tagasiside on nähtav kõigile kasutajatele. Pane tähele, et tagasisidele saavad vastata ainult kasutaja, kellele teenus broneeriti, ning administraator.

Tagasiside leht koosneb kolmest osast: kõigi arvustuste ja nende hinnangute ajajoonest, kõigi hinnangute ülevaatest ning Tagasiside jaotisest, kus saad üksikutele arvustustele vastata või neist teatada.

Vastamiseks vajuta "vasta" nupule

Kui oled vastuse kirjutamise lõpetanud, vajuta lihtsalt nuppu Avalda.
​

Pärast vastuse avaldamist saad seda vajadusel muuta, vajutades nuppu Muuda vastust (näiteks juhul, kui keegi on Sinu vastusest teatanud ja soovid seda muuta), või vastuse täielikult eemaldada, vajutades nuppu Kustuta.

Pane tähele! Kui kustutad oma vastuse või kui Sinu vastusest teatatakse ning see eemaldatakse käitumisreeglite rikkumise tõttu, ei saa Sa sellele arvustusele enam uut vastust kirjutada.

Ülaloleval pildil on näha salongi vastus, millest klient on teatanud. Kui muudad oma vastust, eemaldatakse sellelt teatatud olek.

Nii nagu kliendid saavad teatada Sinu vastustest, saad ka Sina arvustusest teatada, kui see sisaldab Sinu hinnangul sobimatut või solvavat sisu. Kui Sa pole kindel, kas arvustus vastab nendele tingimustele, tutvu meie klientidele mõeldud käitumisreeglitega.

Sobimatu sisu võib olla näiteks diskrimineeriv keelekasutus, ähvardused, solvamine, ropendamine või privaatsust rikkuva isikliku teabe avaldamine.

Vajutades nuppu Teata, avaneb aken Teata Tagasisidest. Seal saad märkida arvustuse sobimatuks, solvavaks või valida muu põhjuse ning kirjeldada oma sõnadega, miks Sa sellest teatad.

Kui oled arvustusest teatanud, märgitakse see alloleval pildil näidatud punase „Teatatud“ tähisega.

Igast teatatud arvustusest vaatab üle Timma Customer Happiness meeskond. Kui arvustus rikub Timma käitumisreegleid ja Sinu teade kiidetakse heaks, eemaldatakse arvustus Ilukaardilt.

Arvustus jääb endiselt nähtavaks Sinu Tagasiside lehel, kuid sellele lisatakse tähised „Teade kinnitatud“ ja „Peidetud“. See tähendab, et arvustus ei mõjuta enam Sinu salongi hinnangut.

Kaalu kliendiga otse ühendust võtmist, et selgitada võimalikke arusaamatusi ja lahendada tekkinud probleeme. Isiklik suhtlus aitab sageli pingeid maandada ja kliendi rahulolu parandada.

Klientide arvustustele vastamine on suurepärane võimalus näidata oma professionaalsust – mitte ainult kliendile, kellele vastad, vaid ka potentsiaalsetele klientidele, kes arvustusi loevad.

Väldi kliendi arvamuse või teenusega seotud kogemuse ümberlükkamist isegi siis, kui arvustus tundub sulle ebaõiglane. Kui pakud pettunud kliendile võimalust olukord heastada, näitab see ka teistele potentsiaalsetele klientidele, et hoolid oma klientide kogemusest.

Pea meeles, et kliendid võivad oma kogemusele hiljem tagasi mõelda ja jõuda teistsuguste järeldusteni. Isegi kui nende hilisem arvamus erineb sellest, mida nad salongis ütlesid, on nende kogemus ja arvamus siiski oluline.

Väldi isiklikuks muutumist ja kliendi käitumise kommenteerimist. Isegi kui see tundub põhjendatud, võib selline suhtlus eemale peletada potentsiaalseid kliente, kes vestlust loevad ega tea vaidluse tausta.

Kui arvustuste haldamine muutub Sinu ettevõtte jaoks keeruliseks, on võimalik kõik arvustused oma asukoha lehel peita. Olenevalt olukorrast võib see olla ajutine või strateegiline otsus.